Chính sách hoàn huỷ

CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các dịch vụ tư vấn, biểu mẫu hợp đồng và tài liệu pháp lý được cung cấp và thanh toán trực tuyến thông qua website của Justeps.

Chính sách không áp dụng đối với các biểu mẫu hợp đồng, tài liệu pháp lý hoặc dịch vụ đã được tải xuống, sử dụng, hoặc xác nhận hài lòng từ phía khách hàng.

2. Điều kiện hoàn hủy

2.1 Hủy dịch vụ hoặc tài liệu trước khi bắt đầu sử dụng

Khách hàng được hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán nếu gửi yêu cầu hủy dịch vụ hoặc tài liệu trước khi dịch vụ bắt đầu hoặc tài liệu được tải xuống.

2.2 Hủy dịch vụ trong quá trình thực hiện

- Nếu khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ khi công việc đã bắt đầu, khoản tiền hoàn trả sẽ được tính dựa trên phần công việc đã hoàn thành và phần còn lại chưa thực hiện.

- Công ty sẽ cung cấp thông báo cụ thể về số tiền hoàn trả sau khi đánh giá mức độ công việc đã hoàn thành.

2.3 Hủy tải biểu mẫu hợp đồng hoặc tài liệu

Trường hợp tài liệu pháp lý hoặc biểu mẫu hợp đồng đã được tải xuống, công ty sẽ không hoàn tiền. Khách hàng được khuyến khích kiểm tra chi tiết tài liệu trước khi tiến hành thanh toán.

2.4 Không hoàn tiền trong các trường hợp sau

- Biểu mẫu hợp đồng hoặc tài liệu pháp lý đã được tải xuống, sử dụng, hoặc khách hàng đã xác nhận hoàn tất.

- Dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ và khách hàng đã xác nhận hài lòng.

- Khách hàng vi phạm các điều khoản trong hợp đồng dịch vụ.

- Đáp ứng điều kiện về thời hạn yêu cầu hoàn huỷ.

- Các vấn đề phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác, hoặc không đầy đủ.

2.5 Thời hạn yêu cầu hoàn hủy

- Yêu cầu hoàn hủy sẽ chỉ được tiếp nhận nếu khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi thanh toán hoặc từ khi công việc bắt đầu.

- Yêu cầu gửi sau thời gian này sẽ không được chấp nhận.

3. Thủ tục hoàn hủy

Để yêu cầu hoàn hủy dịch vụ hoặc tài liệu, khách hàng cần thực hiện các bước sau:

- Gửi email đến info@justepslegal.com, hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0971 493 926.

Lưu ý trong email, khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:

- Họ và tên của khách hàng;

- Mã đơn hàng hoặc mã tài liệu;

- Lý do chi tiết cho việc yêu cầu hoàn hủy;

- Các tài liệu hoặc bằng chứng liên quan (nếu có).

Công ty sẽ tiến hành xem xét và xử lý yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.

4. Phương thức hoàn tiền

- Số tiền hoàn trả sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán.

- Thời gian hoàn trả có thể thay đổi tùy thuộc vào quy định của ngân hàng, tuy nhiên thông thường sẽ hoàn tất trong vòng 05 ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp thuận.

- Trường hợp phát sinh phí ngân hàng trong quá trình hoàn tiền, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán các chi phí này.

5. Điều khoản khác

- Chính sách này có thể được Justeps điều chỉnh mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất của chính sách sẽ được công bố trên website của công ty. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính sách trước khi sử dụng dịch vụ.

- Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

- Công ty có quyền từ chối xử lý các yêu cầu hoàn hủy không đáp ứng các điều kiện quy định trong chính sách này.